domingo, 30 de enero de 2011

¿Cómo nos Comunicamos?
Comunicación y Estructura de la Comunicación

La comunicación es parte de la naturaleza humana, de hecho, un hombre no puede evitar comunicarse, por lo cual se incluye dentro las Necesidades Básicas. La comunicación ocupa el tercer nivel dentro de la Pirámide de las Necesidades de Abraham Maslow, solo precedida por las Necesidades Básicas (comer, beber, respirar) y por las Necesidades de Seguridad.


La comunicación es un proceso de transferencia de información o de conocimiento, cuyo objetivo es el entendimiento entre los hombres. La mayor parte de la comunicación representa elementos abstractos y se realiza por medio de símbolos pre-establecidos entre los comunicantes, formas más simples y universales de comunicación son los gestos y las expresiones concretas con movimiento de las manos y del cuerpo.



Los tres componentes esenciales de la comunicación son:


a) Un Proceso; b) Una Estructura; y c) Una Función


a) El proceso involucra las transacciones de información entre dos o más personas que interactúan y se influyen mutuamente. Tanto en sus pensamientos como en sus comportamientos.


b) Una estructura que involucra las relaciones entre las personas que desarrollan el proceso de comunicación. Tal estructura puede ser la predisposición de comunicación que se encuentra entre dos interlocutores, una red, un medio, un canal, etc.

c) Una función de transferencia de información, por medio de la cual se reduce la incertidumbre o ambigüedad en la información que poseen los interlocutores que se intercambian dicha información y que busca inducir conocimientos entre tales interlocutores.


Procesos de la Comunicación
En este apartado incluimos y diferenciamos los aspectos de la información y de la comunicación en lo referente a su transferencia. La información es básicamente unidireccional, desde una fuente hacia un receptor, pero para el que sea información depende de la interpretación y necesidad del receptor. Un emisor podrá esforzarse en generar un mensaje que sea ‘atractivo’ como para que el potencial receptor lo recibe, pero aun así, no podrá asegurase que el receptor lo ha interpretado como era su intención (la del emisor), pudiendo haberlo interpretado de otra forma, (inclusive en forma contraria a la intención original del emisor).

a) Información:
Para el caso de la información consideramos:

Emisión:

En el proceso de Emisión consideramos todo lo que puede ser emitido por una fuente, en cuyo caso también incluimos los datos y los ruidos. La diferencia entre dato e información la marca el receptor por medio del proceso de Atención. Solo la atención es lo que transforma el dato, que interpretamos como ruido, de un dato que interpretamos como un fragmento valioso de información.

Atención:
La atención es el proceso por medio del cual un receptor comienza la decodificación de un mensaje o la concatenación de un conjunto de datos como una pieza de información. En la actualidad sobreabundan los mensajes, por ello más que era de la información debiéramos denominarla ‘era del ruido’, porque estamos inmersos en cantidades desbordadas de mensajes lo cual produce un agotamiento de la atención que disminuye la capacidad para la decodificación de los mensajes. Es por este motivo que debemos estas ‘atentos’ a nuestra capacidad de atención y limitar los estímulos de forma de concentrarnos al conjunto de mensajes que nos interesa recibir, de lo contrario corremos el riesgo de no poder interpretar el mensaje que nos interesa porque nuestra atención no pude concentrarse en él.

La interpretación de un mensaje siempre la realiza un receptor, por ende a priori no se puede determinar qué es lo que comprenderá el receptor cuando decodifique el mensaje; eso solo lo podremos conocer si existe un proceso posterior de realimentación y podemos determinar el ‘grado de transferencia’ que se ha logrado con el mensaje.

b) Comunicación:

Transmisión:
En la comunicación unidireccional se establece primordialmente el proceso de Transmisión, empleando el tipo de ‘Mensaje Cerrado’; en donde el Emisor prepara y transmite un mensaje hacia el Receptor, intentando que tal mensaje sea lo suficientemente claro como para que el receptor realice las tareas ‘comunicadas. Suelen establecerse indicadores de rendimiento que permiten conocer el grado de Transferencia alcanzado pero se realizan por medios indirectos sin conocer las opiniones reales de quienes actúan como receptores en este tipo de comunicación.’

Entendimiento:
En la comunicación bidireccional se activa tanto el proceso de Transmisión en el emisor, como el de Entendimiento en el Receptor. Si se activa un mecanismo de realimentación activo los participantes pasan a ser interlocutores y se activa el proceso de transferencia por medio de un monitoreo de las acciones comunicadas. Si la comunicación es altamente exitosa se obtiene el entendimiento mutuo de los interlocutores y la compresión cabal del problema que es centro de la comunicación.

c) Aprendizaje:
Enseñanza:
El Proceso de Enseñanza adopta numerosas formas y representa la parte del aprendizaje que se realiza desde el que imparte el conocimiento hacia quien lo debe recibir. La enseñanza consiste en un conjunto de elementos (técnicas, principios, modelos, experiencias, descripciones), programados para alcanzar algún objetivo concreto. La
programación parte de alguien que ‘sabe’ y que busca transferir tal conocimiento hacia alguien que ‘no sabe’ y que por ende desconoce el camino a seguir para obtener tal conocimiento. La programación, si se ha realizado correctamente, busca reducir los tiempos, ofreciéndole al estudiante los elementos necesarios y ordenados de forma de aprovechar al máximo el tiempo y evitar la experimentación errónea por caminos equivocados.
Comprensión:



El proceso de compresión es el elemento central dentro del proceso de Aprendizaje de un estudiante. La capacidad de entender y comprender de una persona es la que le permite avanzar en los diferentes niveles de abstracción, operar con modelos, comprender los entornos y ambientes en donde se inserta el conocimiento adquirido, entender el uso posible del conocimiento y encontrar nuevos usos para el conocimiento adquirido.


Transferencia:
El proceso de Transferencia es común a la Información, a la Comunicación y al Aprendizaje, siempre se produce en el Receptor, en forma independiente a que el Emisor se entere. En el caso en que el Emisor se entere puede medir cuan exitosa ha sido la transferencia para con un Emisor determinado. En caso que se establezca un canal de ida y vuelta con el Receptor el Emisor puede incluir mensajes adicionales que le permitan aumentar el grado de la Transferencia, hasta volverla exitosa en primer instancia. Si se cuenta con el canal de ida y vuelta entre Emisor y Receptor se pueden producir aspectos adicionales como la emisión de mensajes desde el Receptor al Emisor que pueden cambiar la compresión del Emisor y por ende el contenido de los Mensajes que ahora habrán sido modificados a partir de nuevo conocimiento emanado desde el Receptor. En tales casos la comunicación se puede potenciar o entorpecer en función de la relación evolutiva que se establezca entre los Interlocutores, cuando toman posiciones alternas de Emisor y Receptor.




Estructura de Relación de la Comunicación


La estructura de relación en la comunicación se centra en el conjunto de relaciones que se pueden presentar entre el Emisor y el Receptor o entre el conjunto de Interlocutores que participan en una comunicación.



El caso de la información, cuando es unilateral, es muy simple. El emisor prepara un mensaje, si saber si será de interés para un posible receptor. Un receptor recibe una cantidad de mensajes pero solo centra su Atención en aquellos que le son de Interés, es decir que aparentar poseer información necesaria para tal recetor. Los mensajes que carecen de interés pasar inadvertidos.



Desde el punto de vista de la información se presentan algunas situaciones: a) El Emisor debe preparar su mensaje de forma tal que resulte atractivo y despierte el interés del grupo de Receptores al cual quiere dirigirse; de lo contrario su mensaje pasará inadvertido. b) el mensaje puede capturar la atención de un Receptor para el cual no estaba dirigido, con lo cual, o puede resultar neutral para ese receptor o puede generar alguna reacción negativa. c) Un Receptor puede no percibir un mensaje que posee información de interés para él, con lo cual continúa buscando información cuando ya dispone de tal información. d) Un Receptor analiza mensajes que carecen de interés para él, pero que aparecen como atractivos de primera instancia. En estos casos el Receptor ‘pierde su tiempo’ analizando mensajes potenciales que carecen de interés real para él.



El caso de la comunicación es más complejo y depende de las relaciones pre-existentes entre el Emisor y el Receptor; en particular la cadena de Neutralidad, Amigo y Enemigo.



En los tipos de comunicación Neutrales, como son las publicaciones, libros y otros comunicados ‘abiertos’ no existe una intencionalidad manifiesta hacia obtener un resultado especifico en el Receptor, sino solo el de transferir un conocimiento. Este se manifiesta en el Primer Cuadrante del gráfico en donde se la clasifica como Comunicación Pasiva o Neutra, en referencia a intencionalidades que se le quieran dar al mensaje.


Como contrapartida de este tipo de comunicación encontramos la comunicación completamente Intencionada, o Propaganda, que es un caso particular de comunicación no considera en nuestra descripción. La Propaganda busca ‘convencer’ a un Receptor de algo, sin importar si para tal fin se utilizan ‘realidades’ o ‘engaños’, lo importante es lograr convencer al receptor de algo. No lo consideramos realmente comunicación porque altera el concepto esencial de la comunicación, en cambio si es una forma de transmitir información, mayormente falaz, y la analizaremos junto con las técnicas del discurso y de la retórica.






El segundo tipo de comunicación se da ‘entre amigos’ cuando se opera con absoluta confianza y se trabaja en colaboración, En estos casos la comunicación se realimenta y suele ‘sumar’ y ‘potenciar’ la información y conceptos que agrega cada uno de los interlocutores participantes (dos o más). Es el caso de la comunicación fluida y creativa que se produce dentro de equipos de personas con fines comunes y alta motivación.






El tercer tipo de comunicación se produce entre enemigos no declarados o sospecha de enemistad. En tales casos no existe una confianza que permita considerar como válidos los mensajes del Emisor y por ende se busca contar con elementos de validación externos que permitan corroborar la exactitud y validez de los mensajes emanados desde el emisor. En estos casos la comunicación se reduce y enlentece mucho, pues cada
mensaje debe ser analizado y suele ser ‘tomado como condicional’ hasta que el Receptor pueda verificar su validez por medio e algún mecanismo externo. Es el comportamiento típico en las parejas cuando existe sospecha de engaño.
El cuarto tipo de comunicación es el que se realiza entre enemigos declarados, en donde se opera con total desconfianza y se utilizan los principios del engaño y la desinformación. En este caso un Emisor prepara mensajes erróneos, específicos para engañar a su adversario, el Receptor; pero el Receptor espera que tales mensajes sean erróneos y que se lo quiera engañar, por ende el proceso de comunicación se torna extremadamente lento y confuso, pues tanto el Emisor y el Receptor no pueden estar seguros en ningún momento de si los mensajes contienen verdades o engaños, si el Enemigo ha ‘caído en la trampa’ o realmente se ha percatado del ‘secreto’ que se trataba de ocultar. Es el comportamiento típico de la Inteligencia y Contrainteligencia, un mundo de sospechas donde solo puede trabajarse con estimaciones y probabilidades de certezas dentro de una maraña de engaños cruzados que intentan ocultar fines específicos.







Función de la Comunicación


La diferencia entre datos y información la realiza quien actúa como Receptor, siendo su función primordial la de reducir la Incertidumbre para tomar decisiones. Existen funciones adicionales para la información, sobre todo en el caso de la educación (propia o inducida por terceros) y que se relaciona con el acopio de ‘datos’, ‘historias’, ‘descripciones’ y ‘experiencias’ por el simple hecho de ‘conocer’ y esperando que tal conocimiento nos ayude en el futuro a tomar mejores decisiones. A priori no podemos saber si tal acopio de conocimientos nos será de utilidad especifica alguna o simplemente ocupará nuestra mente como ‘un recuerdo más’, pero si ‘sabemos’ que cuanta más conocimiento tengamos mejor será nuestra experiencia y los contextos que conozcamos y mejores serán nuestras decisiones. De esta forma sin saber s un conocimiento en particular será de utilidad, si sabemos que el conjunto de conocimientos que tengamos si nos será de gran utilidad en el futuro.






El objetivo de la comunicación es el entendimiento y la transferencia de conocimiento para poder realizar tareas en forma conjunta o tareas que serán realizas por terceros. Es una función esencial en el humano pues permite transferir la experiencia de una a otra persona. La comunicación pura por la palabra suele ser muy difícil, por ello es que para el caso de tareas y experiencias se suele combinar la comunicación con la práctica en una secuencia de aprendizaje, en donde un Receptor recibe un descripción preliminar de lo que debe realizar y luego cuenta con un entrenador que primero realiza la tarea y luego supervisa al aprendiz para constatar que realiza la tarea, tal cual debe realizar, y no en forma errónea. Todo aquel que ha aprendido a manejar un auto conoce este proceso. Primero se recibe un descripción de cómo debe manejarse el automóvil y de cómo debe ser el comportamiento en el tránsito y luego un instructor supervisa que al aprendiz para constatar que conduce en el auto en la forma apropiada. En este ejemplo se omite la conducción por parte del instructor (ejecución de la acción), pues típicamente, todos llegamos al aprendizaje de manejo, luego de haber viajado innumerables veces en vehículos yd e haber observado reiteradamente el comportamiento de diferentes conductores. –Es un ejemplo de ‘comunicación simplificada’ por la experiencia cotidiana, pero este no suele ser el caso cuando se deben ‘aprender’ tareas en situaciones laborales alejadas de la vida cotidiana.







El proceso de Comunicación no está completo si no se incluye un circuito de realimentación en el cual se incluye la función de Control o Verificación que, como mínimo, mide el grado de éxito que se ha logrado en la Transferencia de la comunicación. Es decir con cuanta exactitud realiza el receptor la acción que se la ha transmitido por medio de la comunicación.


En nuestra descripción solo hemos tomado como función de la comunicación a aquella relacionada con su función instrumental para el traspaso de información que permita realizar tareas. Existen otras funciones más complejas que no comentaremos en este apartado.






Autor: Osvaldo A Pérez


El presente es un Resumen del articulo respectivo
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Perspectivas Informaticas N° 14 Enero-Febrero 2011



La Era del Conocimiento:
Información para la Acción y Conocimiento para el Comportamiento

Reflexión:
El siglo XX nos ha acostumbrado a la toma de decisiones apresuradas, sin la correspondiente reflexión.; la premura de los negocios y del mercado nos conduce a acciones que se encuadran fuera de la lógica de la realidad y dentro de la lógica del deseo.
Numerosos son los indicadores de esta tendencia; la Burbuja de Internet y la Crisis Financiera Internacional, como lo ejemplos más notorios y los accidentes de tránsito, los edificios que se caen y los incendios de lugares bailables, como los más cotidianos.

La Era del Conocimiento.
Vivimos en una época de la cual se proclama que es la era del Conocimiento, sin embargo jamás en la historia se vivió en una confusión tan grande como la actual. Recuérdese que el concepto social de planeta es algo que se inició con el imperio Ingles y que recién cobró vida en la cultura del hombre, alrededor de la segunda mitad del siglo XX. En tiempos anteriores, las personas sólo tenían conciencia de su pueblo o aldea y de que existían otros pueblos lejanos, con costumbres extrañas, pero no entraban en contacto con tales culturas. Fueron en gran medida los medios masivos de comunicación los que posibilitaron que las personas aumentaran su conciencia hasta abarcar a todo el mundo, pero fueron esos medios también, quienes aumentaron el nivel de complejidad, a tal grado, que hoy se vive en un mundo de confusión y casi sin valores. Entonces, si la hiper-abundancia de información nos ha llevado a un estado de alta confusión ¿Qué entendemos por era del Conocimiento?, ya que en un principio esto parecería un contrasentido.

El Conocimiento Operativo:
Es aquel que permite realizar las acciones en la práctica, por ejemplo es aquel por el cual sabemos que el fuego calienta y que siguiendo una determinada ‘receta’ podemos cocinar una comida.
El Conocimiento Funcional:
Es aquel que se refiere a lo que está sucediendo. Qué tipo de fenómeno se está manifestando. Qué tipo de comida se está cocinando. Qué tipo de proceso es necesario desarrollar para lograr tal resultado. Cuál es el tipo de estudio que se debe realizar si se desea aprender una disciplina determinada, etc.
El Conocimiento Científico:
Es aquel que estructura diversos métodos para realizar acciones y busca encontrar el para qué se realiza una acción, es decir no solo realiza las acciones de por sí, sino que trata de comprender el objetivo que está detrás de la acción que se desarrolla. Este nivel de complejidad requiere poder diferenciar entre el conjunto de acciones a desarrollar y los objetivos a los cuales están asociados.

El Conocimiento Conceptual:
Está relacionado con el porqué se realiza una acción y requiere discriminar entre el fondo, la forma y la función de la acción a desarrollar. Implica discriminar entre medios y fines para poder seleccionar los objetivos más adecuados para el logro que la persona o empresa desean alcanzar.

La Toma de Decisiones, su Implementación y sus Consecuencias.
Comprender los diferentes niveles de Conocimiento permite comprender las implicancias de una Toma de Decisiones. Es muy notoria la falta de consideración con que se toman algunas decisiones de negocios que solo toman en cuenta el rédito, la satisfacción o supuesta satisfacción del cliente, o el beneficio de los accionistas o de los estrategas sin considerar en lo más mínimo como será el proceso de implementación ni qué tipo de ambiente laboral se generará, ni qué tipo de consecuencias ambientales o nocivas se tendrán.

La Economía del Conocimiento.
Mucho se ha escrito sobre la evolución de lo que podemos nombrar como facto-sociedad; es decir la sociedad del hacer o del trabajo. Una de las facetas principales de toda sociedad es como resuelve su problema de generación y administración de bienes y luego de servicios, de forma tal de asegurar las necesidades de los miembros de tal sociedad.
Esto se puede deducir de una simple revisión entre la productividad y la riqueza de los diversos países del planeta. En cuanto a las ‘olas’ de evolución, varios autores nos han ilustrado sobre el desarrollo de los estadios de sociedad Recolectora; sociedad Agrícola: sociedad Feudal, sociedad Artesanal, Sociedad Industrial o tecnológica, Sociedad de la Información y finalmente Sociedad del conocimiento; (ver La Tercera Ola de Alvin Tofller como elemento referencial para esta idea)

Economía Operativa.
La Economía Operativa es aquella que solo requiere saber cómo se deben realizar las cosas. La Economía Operativa puede ser tanto de recolección (cuales son los hongos venenosos), como industrial (plantas de armado de productos), como de conocimiento (oficinas de elaboración de programas para procesos predefinidos). La Economía Operativa es la de menor valor Agregado y por ello es susceptible al costo de la mano de obra.

Economía Funcional.
La Economía Funcional es aquella que solo requiere saber qué y cómo se deben hacer las cosas. La Economía Funcional puede ser por tanto de recolección (cuáles son los alimentos adecuados), como industrial (qué modelo de automóvil será armado y cuáles serán las piezas que se requerirán para montarlo), cómo de información (cuáles son los programas más adecuado para desarrollar, o cuáles son las funciones que se deberán desarrollar a partir del análisis funcional).

Economía de Desarrollo.
La Economía Desarrollada es aquella que puede definir los para qué de una determinada acción. La Economía Desarrollada puede ser tanto de recolección (cuales son los tipos de alimentos a recolectar y en qué cantidades en función de las necesidades futuras y de las capacidades y comodidades de almacenamiento de lo recolectado), como industrial (que tipo de automóviles serán producidos y en qué cantidad en función de la necesidad y cantidad de compradores y de su ubicación); como de información (que tipos de programas serán necesarios por los consumidores, con cuales funcionalidades y en qué momento los requerirán).

Economía del Conocimiento.
La Economía del Conocimiento es aquella que conoce el por qué y el para qué de una determinada acción. La Economía del Conocimiento puede ser tanto de recolección (cuál es el objetivo de recolectar determinados tipos de alimentos o sustancias por ejemplo plantas medicinales-); como industrial (cuál es el objetivo de desarrollar un determinado tipo de automóvil, ya sea descapotado, ecológico, o eléctrico); como de información (cuál es el objetivo de desarrollar determinados tipos de programas, con que alcance y por cuánto tiempo).

Las Olas del Desarrollo Económico y el Alcance Cultural
Economía de Recolección.


Economía Agraria.


Economía Feudal


Economía Artesanal.


Economía Industrial.
La economía industrial es la economía de la mecanización de las artesanías, es la economía de la normalización, es la economía que troca el concepto de producto por el concepto de servicio. El impacto cultural de la economía industrial es el de la normalización, la igualación y la disponibilidad de productos con precios cada vez menores, es el nacimiento de los servicios y del ‘valor agregado diferenciador’ como elemento diferenciador de una producción homogénea.


Economía de la Información.
La economía de la información es la economía de la propaganda y la comercialización. La información no tiene porqué generar conocimiento, (lo cual ya se comentó al tratar el caso de los diarios), con lo cual el mayor uso de la información desde antes del inicio del Siglo XX es el de la propaganda para comercializar los productos de la economía industrial.
La información no tiene porqué ser cierta, no tiene porque conducir a la formación de conceptos en la personas, solo requiere que se pueda transferir un mensaje a un receptor ya sea que tal mensaje carezca de propósito, o que tal mensaje corresponda a un propósito loable (en el mejor de los casos), o deleznable, (en el peor de los casos, como la propaganda ideológica).
El impacto cultural primordial y aun presente en gran escala de la economía de la información es la propaganda y la comercialización en todos sus aspectos y que nos asedia en cada uno de los segundos en que nos encontramos despiertos y transitando los senderos físicos o virtuales de nuestro mundo.


Economía del Conocimiento.
La economía del conocimiento es la economía de los Grupos de Práctica o las Comunidades de Conocimiento, como puede ser la economía del Silicon Valley,o de los Mercados Financieros. Es la economía que consolida el conocimiento de un grupo de personas que se concentran en generar alguna técnica o estudio determinado y que lo consolidan por medio de un conjunto de colegas, discípulos y participantes que lo mejoran, expanden y difunden. Es la economía de la Innovación, del Mejoramiento y del Aprendizaje Continuo.

Localidad y Globalidad.
Los conceptos de Localidad y Globalidad se han estado discutiendo en las últimas 3 décadas, encontrándose tanto defensores como detractores de la Globalización, pero la globalización presenta diferentes aspectos y a menudo el enfoque económico hace olvidar otros aspectos netamente positivos.


La Cultura Local.
La cultura local es la que ha primado a lo largo de toda la historia de la humanidad hasta la invención de la radiodifusión por Guillermo Marconi. Tal invención abrió la puerta a la comunicación de masas, la cual hemos sufrido durante el siglo XX y aun continúa descontrolada. –Los periódicos y diarios no conformaron medios de masas sino masivos, porque requerían que la persona supiera leer, la radiodifusión no le requiere a la audiencia ninguna habilidad especial.-

La cultura global del conocimiento es una cultura virtual que se conforma a partir de la existencia de los libros, del correo y que se viabiliza a partir de Internet. Es la cultura que permite que alguien interesado en la física cuántica pueda participar de debates y seminarios virtuales, sin importar si se encuentra en Manhattan, Londres, Buenos Aires, la Puna de Atacama o el Desierto del Sahara. Es la fuerza impulsora que permite que las Comunidades Virtuales aglutinadas por los Interese de sus miembros puedan desarrollar el conocimiento, la innovación y el aprendizaje sin las limitaciones de una frontera física. Es la fuerza impulsora de la Economía del Conocimiento.

Autor: Osvaldo A Pérez
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